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店家為何要使用白吃貓?

1.消費者口耳相傳 顧客增加 提升營業額

店家為何要使用白吃貓?

當消費者搖到大紅包或獲得全額退款後,大多會再度回來消費,並介紹給親友。

當消費者抽到大紅包或獲得全額退款後,大多會再度回來消費,並介紹親友:「有機會全額退款,或搖到大紅包」,互相感染;當愈多人加入排隊,就能更快排到退款,顧客當然會積極介紹更多人來排隊。

楊海莉指出,許多人做傳銷會有壓力,本來是真心覺得產品好用而推薦,但對方總覺得自己被賺錢,但如果使用白吃貓來介紹店家,就不會有壓力,因為對方真正獲得了好處,最多可得到全額退款,最少也有1%回饋。

2.提升客單價 讓顧客無痛消費

有人會問:「有些店生意本來就很好,一開門就有人排隊,為什麼還要使用白吃貓呢?」

楊海莉舉例,如果一家生意很好的海產店,門口擺放的水族箱裡有大龍蝦,許多顧客看到都想點,但最後卻沒有點;因為捨不得,或覺得沒必要。最後買單時使用白吃貓,抽到全額退款或折扣紅包,沒點到龍蝦的顧客必定會相當扼腕,未來再度光臨時,就很有可能加點龍蝦。

據實務上統計,大多數的顧客在第二次或第三次光顧時,就會加點龍蝦;一段時間後,店家會發現每桌客單價提升了。過去生意好的店想要再提升營業額,必須擴增店面、多請員工,增加房租、薪資等成本,才可能將營業額翻倍;但使用白吃貓後,不需增加這些成本,就能讓每桌的客單價提升。

3.商家彼此合作 自然形成行銷商圈

假設海產店旁有一間飲料店,兩家都是「貓店」(使用白吃貓系統的店家),當顧客在海產店獲得退款後,很可能會想找別的貓店消費;想喝飲料時,發現隔壁的飲料店也是貓店,就會到隔壁消費,這時就產生店家互相促銷、轉介客戶的效果。

楊海莉說,這就是白吃貓神奇的魅力,讓周遭使用白吃貓的店家自然形成商圈,互相幫助介紹,推薦客戶。

4.透過數據讓老闆發現店鋪的問題

白吃貓是第一個可以幫助店家檢測店鋪問題的App。當貓粉(使用白吃貓的消費者)知道有新的貓店,都會去嘗鮮,一開始會有許多貓粉排隊;此時老闆可能不知道店鋪已經產生問題,但可從數據發現問題。例如本月有500位消費者得到全額退款,但重覆回購的卻只有3位,表示店鋪一定有問題,即使免費,顧客也不想回購,必須解決問題,顧客才會回流。

此外,白吃貓系統也可以幫店家檢測出最佳營業時間,例如一家店原本營業到晚上12點;但裝了白吃貓調出數據後發現,每天晚上10點~12點的營業額還不夠付員工薪水,此時經營者就可以考慮提早打烊;或有些店在營業時間結束前的人潮比較多,就可以延後打烊。

透過大數據分析,未來白吃貓也可以搜集周遭店家的價格區間、附近居民的消費能力等資料。當一家新店安裝白吃貓後,將價格上傳,公司發現生意不好的原因是定價太高,周遭的消費能力達不到,此時就會建議店家調整定價;反之,若附近居民的消費能力不錯,公司也會提醒店家提高售價,增加利潤。

5.不讓價值感打折 新店促銷的神器

楊海莉說:「很多人以為消費者在意的只是價格,其實不盡然,很多時候消費者更在意物品未來的價值;客戶不會希望她新買的LV包包,隔天就打5折促銷,讓自己原價買的物品,被朋友認為是促銷品,這就是消費心理。

不久前,特斯拉公司將汽車打對折,引發大批客戶抗議就是最好的例子。公司一片好意卻讓已經購買的顧客不甘心買貴了;而本來想買的人不敢出手,因為不知道還會不會再降價。」

傳統的促銷方式往往會讓消費者覺得產品的價值打折,如兩人同行一人免費,消費者不會認為商家在讓利,只覺得東西本來就只值這個價錢。

比方一家新開的高檔火鍋店,開幕時將一盤1999元的牛肉以99元促銷,原想讓顧客體驗食材的高級質感,但吸引來的人潮並非店家所預設的高端客戶,而是想撿便宜的一般民眾,待活動結束調回原價後,這些顧客就不再上門了。

而高端的客戶也會認為,之前這家餐廳曾以99元促銷,食材可能也只值99元;對於高端客戶而言,到這家店用餐會有失身分。楊海莉說:「這就是新店打折所帶來的問題,許多店在打折同時,也將店的定位、質感一併打折了!」

但新店如果不打折促銷,往往沒有顧客上門,這就是兩難。而白吃貓的出現,解決了商家想促銷、但不想令價值感打折的問題;讓世界頂級品牌、餐廳找到了可以運用的方式。顧客只會覺得參加活動幸運中獎,並不會感覺產品價值打折。

6.不用擔心假鈔、找錯錢或虛擬幣變壁紙等資金安全問題

使用白吃貓不需以現金交易

使用白吃貓不需以現金交易,不會發生收到假鈔或找錯錢等問題。

許多店家或消費者都有收到假鈔或找錯錢而蒙受損失的經驗,使用白吃貓以後,不需以現金交易,當然也不會發生這樣的問題。

目前電子支付日益普及,市面上出現許多支付平台,但有些沒有設立公司,更沒有向主管機關申請,儘管交易熱絡,仍存有非法集資和資金安全等隱憂。

白吃貓創辦人詹天從指出,民眾使用不合法的平台,萬一出了狀況,最後吃虧的還是消費者和商家。因此第一要符合國家的法令和政策;第二要合乎當地民情及台灣人的消費習慣,合情、合理、合法,才能長久。

白吃貓平台不接觸商家的營業款

白吃貓是第三方支付業者,所有商家的營業款都依法存入於銀行開設的信託帳戶管理,專款專用。

在資金監管方面,白吃貓是第三方支付業者,只收取相關金流及促銷服務費用;所有商家的營業款都依法存入於銀行開設的信託帳戶管理,專款專用。

楊海莉提到,市面許多支付軟體安全性不足,一掃即進入輸入金額頁面;如果店家的QR Code被有心人士置換,消費者的錢就會進入不明帳戶,產生風險。

因此白吃貓設計了一項安全措施,讓顧客掃了QR Code以後,先進入店鋪介紹頁面,再次確認店鋪訊息正確後再付款;店家也可藉此頁面打廣告,當顧客看到廣告所推薦的產品,就有機會加購,進而提升店家的營業額。

楊海莉認為,行動支付的設計不僅要考慮使用的便利性和消費者的體驗感,對於付款的設計,安全性才是第一。

7.外送過程簡單且可監控

過去外送員出門後,店家便難以掌控外送進度;使用白吃貓系統後,當客戶掃QR Code付款,店內會立即收到App線上通知,可以輕鬆追蹤貨品送達進度,以及是否已經收到貨款。

傳統店家都需要準備一堆零錢,方便外送員找零;使用白吃貓以後,外送員不用再帶零錢出門,老闆也不必擔心外送員拿了錢會消失,大幅提升交易安全與便利性。

8.取代pos機 小店也能刷卡

過去小店要使用刷卡系統,需先安裝pos機(電腦銷售點管理系統),一台至少要價幾萬元,對許多小店可能負擔較重,或路邊攤沒有電源就無法使用。安裝白吃貓以後,店家只要列印一個QR Code,就可以讓客戶掃碼,有網路訊號的地方就可以使用,再小的店都能接受信用卡付款。

9.消費一次 終身綁定

店家推薦顧客成為貓粉,只要貓粉第一次在這家店消費,白吃貓就會將消費者終生在白吃貓消費「打折部分的1%」作為利潤給予店家。另外,店家只要今(2019)年使用白吃貓的營業額達到一個月20萬,就會給予2%利潤,40萬以上則給予3%。

10.即將推出排隊叫號、桌上掃碼點餐系統…,免費供店家使用

楊海莉認為,學習IT產品需要循序漸進,先讓消費者習慣行動買單,再學習行動點菜,不斷升級。白吃貓即將推出智能排隊叫號系統、桌上掃碼點餐系統,免費提供店家使用。

當顧客到店門口或在路上時,就可以線上排隊,快排到的時候,系統會先發簡訊提醒,輪到時也會叫號。顧客進餐廳後,只需掃一下桌上的QR Code,就能點菜或加菜,讓餐廳節省人力,且不論大小餐廳皆可使用。

未來也規劃大型餐廳只需再安裝一個列印菜單的硬體設備,即可將菜單印出;小型餐廳廚師可將手機放在一旁,根據手機顯示的資訊出菜,不需要超強的記憶力,也不會遺漏出菜,大大降低出錯機率。

Q:消費者為何要使用白吃貓?

白吃貓以音效加上手震動發送中獎訊息

白吃貓以音效加上手感、震動發送中獎訊息,帶給客戶美好的消費體驗。

消費者掃了店家的QR Code付款後,會出現「搖一搖」的介面,一搖會出現兩種結果,一是中了「白吃計劃」,即進入全額退款的排隊流程,等同本次費用有機會全免(白吃白喝);但如果出現店鋪倒閉,等於遊戲結束,未排到的顧客本次中獎就無法完成。

其二是沒中「白吃計劃」,但顧客會收到隨機發放的「現場貓糧回饋」,金額為本次消費的1%~90%不等,消費者取得的「貓糧」,可至所有貓店消費;也可以累積貓糧申請提現(需付手續費),但為了促進消費,原則上不鼓勵提現。

在搖紅包的過程中,顧客的手機會震動,並發出「咔嚓、咔嚓」的聲音;抽中紅包時,也會發出祝賀中獎的鞭炮聲,接下來會有一堆錢幣掉下來「嘩啦、嘩啦」的音效,此時許多顧客會興奮得跳起來。

以音效加上手感、震動,消費者視覺、聽覺、觸覺全方位都感受到中獎的愉悅,此時搖到多少錢已不重要,從中得到「我的運氣實在是太好了!居然中獎了」的喜悅,與過去同樣進行消費的體驗完全不同!

楊海莉說:「這就是白吃貓一直所追求的──讓顧客在消費過程中,得到一定的娛樂性;而這也是白吃貓希望帶給顧客的美好消費體驗。」